Пятизвёздочный отель «Crystal House Suite Hotel & SPA»

Важно знать

• Какие документы необходимы для заселения в отель?
  Ответ:

  • Заселение Гостя, являющегося гражданином Российской Федерации, осуществляется при условии предъявления потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:

  а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

  б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

  в) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации;

  г) временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;

  д) документа, удостоверяющего личность военнослужащего Российской Федерации, - в период мобилизации, в период действия военного положения и в военное время (применяется в случае заселения потребителей в тип средства размещения "гостиница").

  В случае отсутствия вышеуказанных документов, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации, заселение в гостиницу потребителя осуществляется при предъявлении потребителем водительского удостоверения.

  • Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних граждан.
  • Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних граждан, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).
  • Заселение Гостя, являющегося иностранным гражданином или лицом без гражданства, осуществляется при условии предъявления таким Гостем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:

  а) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

  б) документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

  в) разрешения на временное проживание лица без гражданства;

  г) вида на жительство лица без гражданства;

  д) временного удостоверения личности лица без гражданства в Российской Федерации.

   

  Гостиница оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг временного проживания Гостю, в случае непредоставления Гостем при заселении документов, указанных выше.

  Гостиница оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг временного проживания иностранным гражданам и лицам без гражданства, находящимся в Российской Федерации с нарушением установленного порядка или правил транзитного проезда через ее территорию, а равно иностранному гражданину, включенному в реестр контролируемых лиц, предусмотренный законодательством о правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации, если предоставление услуг временного проживания запрещается (ограничивается) в соответствии с законодательством Российской Федерации. Рекомендуем перед заселением проверять статус на сайте МВД по ссылке https://xn--b1aew.xn--p1ai/rkl.

   

• В какое время можно заселиться в отель?
  Ответ:

  Расчетным часом начала обслуживания (часом заезда) является 15 часов дня. Расчетное время освобождения номера (время выезда) – 12 часов дня.

  Ранний заезд и/или поздний выезд возможны только при наличии свободных номеров. Гарантированный ранний заезд и/или поздний выезд предоставляются при условии предварительной оплаты данной услуги в размере 100% от стоимости услуг.

  В случае заезда в Гостиницу до расчетного часа плата за проживание взимается в следующем порядке:

  ·           с 00.00 до 12.00 – производится оплата за половину суток;

  ·           с 12:00 до 15:00 – бесплатно, при наличии свободных номеров;

  В случае задержки выезда Гостя плата за проживание взимается в следующем порядке:

  ·           с 12:00 до 14:00 – бесплатно, при наличии свободных номеров;

  ·           с 14.00 до 18.00 – производится оплата за половину суток;

  ·           начиная с 18.00 – производится оплата за полные сутки.

  При проживании Гостя в Гостинице менее суток (24 часа) оплата производится согласно стоимости услуг за сутки вне зависимости от расчетного часа. В Гостинице не предусмотрена почасовая оплата.

• Можно ли заселяться в отель с животными?
  Ответ:

  Можно, но необходимо заранее ознакомиться с документом "Правила проживания с домашними животными в отеле Crystal House Suite Hotel&SPA".
  Также Вам необходимо заранее связаться с сотрудниками отеля и согласовать размещение животного.
  С правилами можно ознакомиться по ссылке. 
  Взимается дополнительная оплата. 

  
  
• Какие в отеле существуют правила?
  Ответ:

  ПРАВИЛА И ПОЛОЖЕНИЯ:

  - Постановление Правительства РФ от 27.11.2025 №1912 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации"
  - Правила проживания в отеле "CRYSTAL HOUSE SUITE HOTEL&SPA"
  - Публичная оферта ООО ТД КРИСТАЛЛ
  - Положение об обработке персональных данных ООО ТД КРИСТАЛЛ
  - Согласие на обработку персональных данных
  - Политика конфиденциальности
  - Пользовательское соглашение ООО ТД КРИСТАЛЛ
  - Памятка о правилах пожарной безопасности в отеле "CRYSTAL HOUSE SUITE HOTEL&SPA"
  - Правила поведения в детской игровой комнате в отеле "CRYSTAL HOUSE SUITE HOTEL&SPA"
  - Правила проживания с домашними животными в отеле "CRYSTAL HOUSE SUITE HOTEL&SPA"

• Какое время работы у отеля, СПА и ресторана?
  Ответ:

  CRYSTAL HOUSE SUITE HOTEL&SPA

  1. Режим работы ОТЕЛЯ: круглосуточный. Позвонить нам можно в любое время по телефону +7 (4012) 692 600 или написать на почту info@crystalhousehotel.ru.

  2. Режим работы Консьерж службы: 9:00 – 21:00. Позвонить нам можно в любое время по телефону +7 (4012) 692 600 или написать на почту concierge@crystalhousehotel.ru..

  3. Режим работы отдела продаж и маркетинга: с пн по пт с 9:00 – 18:00. Позвонить можно по телефону +7 (4012) 692 600 или написать на почту sales@crystalhousehotel.ru...

  MORION

  1. Режим работы СПА: ежедневно с 07:00 до 22:00. Позвонить можно по телефону +7 (4012) 692 601 или написать на почту info@morionspa.ru.

  HOFFMANN 

  1. Режим работы РЕСТОРАНА: ежедневно с 07:00 до 23:00. Позвонить можно по телефону +7 (4012) 692 602 или написать на почту hoffmann@crystalhousehotel.ru.